售后服務(wù)
更新時(shí)間：2019-09-18 11:51:21
售后服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率...
售后服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
2、對(duì)用戶使用產(chǎn)品中的各種問(wèn)題和需求，應(yīng)耐心解答，讓用戶滿意。如用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。
3、宣傳我公司的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶給我們推薦親朋好友選擇鴻昌塑料。
4、服務(wù)人員完成工作后，要認(rèn)真填寫(xiě)售后服務(wù)報(bào)告單，必須讓用戶填寫(xiě)滿意度調(diào)查表。
5、建立售后服務(wù)來(lái)電的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄。
